Todas las empresas necesitan conocer la auténtica situación en la cual se encuentran. De forma permanente experimentarán cambios, tanto externos como internos, que hacen ineludible un “chequeo periódico o eventual” para comprobar que se están alcanzando los objetivos, con un uso adecuado de los recursos y si el posicionamiento seguirá siendo sostenible a lo largo del tiempo.

El Diagnóstico Organizacional es una herramienta, tanto preventiva como estratégica, de alta utilidad para perfeccionar la eficacia, eficiencia y efectividad. Posibilita la determinación de las causas raíz de los problemas, diferenciándolas de los síntomas secundarios que afectan e impiden la supervivencia, crecimiento, y/o desarrollo de la empresa para actuar en consecuencia.

Si bien muchas Pymes se han profesionalizado, otras desestiman el valor de estas metodologías y se rehúsan a su aplicación por sesgo de percepción, urgencia o costumbre, actuando solamente sobre sintomatologías. No obstante, con alta probabilidad, acontecerán distintos escenarios que tornarán complejo continuar con esta forma de trabajo como lo pueden ser, entre otros: 

• Variaciones en el entorno político, económico, legal, social y/o tecnológico.

• Acciones de los competidores, sustitutos, proveedores, clientes y/o partes interesadas.

• Crecimiento en los niveles de operaciones, nuevos negocios y/o mayor cantidad de integrantes.

• Inconvenientes de ventas, calidad, productividad, logística, costos y/o competitividad.

• Decadencia u obsolescencia de la infraestructura, máquinas, equipos, herramientas y/o procesos.

• Dificultades en la incorporación, rotación, envejecimiento, motivación del personal, en el clima laboral y/o la cultura organizacional.

• Incorporación de miembros de la/s familia/s y/o recambio generacional. 

El Diagnóstico Organizacional es indispensable para comprobar las distintas variables a las que están sometidas las pyme, identificar los orígenes centrales y elaborar los planes de acción para lograr superarlos.

1- Proceso Secuencial: tiene un orden lógico y temporal que se debe respetar; compuesto por una serie de fases para el tratamiento exhaustivo de la situación que se va a abordar. Sus pasos incluyen un estudio previo, la elaboración del proyecto, el trabajo de campo, el diagnóstico propiamente dicho, y posteriormente el desarrollo de un plan de acción y su implementación.

2- Intervención Conjunta: requiere la colaboración, dedicación, confianza, franqueza y apertura de pensamiento entre los miembros de la organización y el asesor, ya sea este interno o externo (consultor), para poder recaudar la información apropiadamente, examinarla y detectar los puntos claves que permitan desarrollar soluciones óptimas.

3- Visión Sistémica: implica considerar a la empresa como un sistema abierto, conformado por distintas áreas (Administración, Producción, Logística, RR.HH., Comercialización y/u otras), que interactúan entre sí en un entorno (Micro, Medio, Macro) con el cual se interrelacionan.

4- Niveles y Horizontes:  para un abordaje integral es necesario involucrar en el proceso a los diferentes niveles de la organización (Dirección, Mandos Medios, Operativo), además de incluir en los planes actividades de Corto, Medio, y Largo Plazo.

Los procesos de Diagnóstico Organizacional deberían ser de uso cotidiano en las Pymes, por que contribuyen a que los dueños y/o directivos puedan definir los problemas fundamentales, que los perturban y entorpecen la consecución de las metas empresariales, además de favorecer la implementación exitosa de acciones de cambio.

Esp. L.A. Hernán Beltramino

GAP Asesores

Consultor. Docente