Gestionar en un contexto de cambios
Carolina Benito recientemente renovó su mandato como presidenta de AERCA, y Claves la entrevistó para conocer su opinión en el inicio de un año desafiante para las empresas en el contexto de grandes cambios económicos en el país.
¿Puedes hacernos un balance de lo que fue la primera gestión al frente de AERCA?
Cuando asumí me tocó hacerlo en un contexto interno de muchos cambios, tenían la salida de su director ejecutivo, con lo que implicaba encontrar un reemplazo. Y fue un gran desafío porque su figura es muy importante para la institución. Es la persona que coordina todas las actividades, las cámaras, las reuniones de comisiones, la relación con los socios.
Paralelamente se planteó una organización interna en la estructura. Pero nos sirvió, siempre se trabajó para el afuera, y esto nos ayudó tener una mirada interna, un reordenamiento. Surgieron temas: de qué manera podemos ser eficientes, si estábamos atendiendo bien al socio y lograr que los empresarios se acerquen. Fue una gran experiencia.
Otra de las cuestiones planteadas fue la necesidad de crear espacios para que los asociados tengan un lugar donde vincularse con AERCA. Escuchábamos, en algunas oportunidades, que “éramos cerrados”, que la institución era solamente de un grupo de empresarios. Y esto fue otro gran desafío, decirle a la comunidad: AERCA está para acompañarlos, para escucharlos, para trabajar, para coordinar actividades, para lograr asociaciones. Así generamos espacios de conversación, de vinculación, que no solamente tienen que ver con los servicios, sino que potenciaran más a la gremial.
AERCA tiene un potencial mucho más grande, tenemos que seguir explotándolo porque hay lugares a los que no estamos llegando o no estamos pudiendo acompañar a las empresas en ese sentido y eso también tiene que ver con incentivar estos procesos y hacerlos un poco más profundos. Pero estamos muy contentos y agradecidos porque en estos últimos años hemos incorporado socios, algunos nuevos y otros que en algún momento estuvieron y luego por determinados motivos se alejaron, entonces eso también fue de balance positivo. El desafío para estos dos años tiene que ver con eso, con seguir potenciándonos, seguir creando lugares para que la comunidad empresarial en Villa María y la región siga creciendo. Trabajar a la par de todos los asociados acompañando y tratando de generar soluciones, vínculos, asociaciones.
¿Estos espacios han sido encuentros entre sectores? ¿Cómo funcionan las cámaras?
Las cámaras siguen funcionando, antes lo hacían como comisiones. Y planteamos en principio generar instancias, ya sea desayunos, almuerzos. Un lugar de encuentro pero que sea ordenado por una temática en particular. Se abordaron varias cuestiones: problemática por rubro, reuniones con el sector inmobiliario, el sector vinculado al comercio y construcción, el sector del centro, del microcentro, estacionamiento medido, políticas de promoción o programas de promoción para las ventas.
Le dimos formalidad a la Cámara de Industria y también creamos estos espacios por temática: economía circular, energías renovables, la industria y cómo hacemos para transformarnos y adaptarnos a los cambios.
De esta manera le dimos una vuelta de rosca a las cámaras. Por ejemplo, hay una problemática que a mí me atañe comoempresa, como comerciante, como industrial, como servicios y probablemente tengo otros pares que le está pasando lo mismo, bueno, como hacemos para trabajar sobre ese tema. Tratar entre todos de generar una solución.
¿Qué solución o qué propuesta le llevaron al municipio con el tema del estacionamiento?
El estacionamiento medido es una herramienta que permite ordenar el tránsito, si vas a cualquier ciudad mediana o grande lo tienen, pero como una forma de gestionar el espacio público.
Hoy pedimos una nueva intervención porque tiene que ser algo para que potencie el espacio público, pedimos una solución, por ahí que nos habiliten otros lugares para colocar más dársenas. Se habilitó solamente la calle Entre Ríos, entonces la problemática hoy no es el estacionamiento medido sino, qué hacemos para generar más lugares. Qué alternativas le damos a la población o a los visitantes. Se anunció un aumento de tarifa, y planteamos que hay un montón de prioridades antes de cambiarla y que con esto están dejando entrever que solamente lo están usando como una herramienta de recaudación. Nosotros fuimos siempre claros y nos mantenemos en la misma postura. Hay una realidad y necesitamos soluciones.
¿Cuáles son los proyectos para este año?
Adquirimos una propiedad colindante y estamos trabajando en un proyecto para ampliar los servicios en la institución. Es un proyecto importante que requiere no solamente tiempo sino recursos, entonces tratamos de ir paso a paso. Es un gran desafío y creo que va a ser también un antes y un después para lo que implica la institución en Villa María. El proyecto tiene que ver con educación, no es diferente a los que ofrecemos, pero sí desde otro impacto, con otra infraestructura, con otro tipo de amenities.
¿Cuál es el rol que hoy tiene una cámara joven?
Tanto la cámara joven, como la de mujeres y el sector de emprendedores, con los que venimos trabajando tienen un motivo fundamental: incentivarlos para que se puedan involucrar en algún momento a la dirigencia empresarial. Son espacios para que crezcan, se formen, se desarrollen, entiendan que todos podemos colaborar desde algún lugar. Entendamos que una comunidad empresarial se construye entre todos.
Para finalizar, ¿Cómo ves el centro?
Nosotros desde el año pasado estamos trabajando con la Universidad Nacional para hacer un relevamiento en Villa María y en la región de cómo han cambiado los hábitos de consumo en general. Creemos que este aspecto es muy importante y le está pegando directo al comercio.
Uno como comerciante, como industrial, como empresario, sabe que las condiciones de su negocio van a cambiar, ese es el punto de partida, después tenemos variables que van a afectar a mis ventas: poder adquisitivo de mi mercado, nivel inflacionario, cambios en los hábitos de consumo, cómo me adapto, mi oferta, mayor competencia. Cuestiones importantes en el momento de tomar decisiones de cómo sigo mi negocio o cómo lo administro o gestiono. Los comerciantes que supieron leer la realidad, o que decidieron tomar ese rumbo están bien.
Hay muchos locales vacíos, probablemente porque el alquiler termina siendo un costo importante, algunos se han relocalizado o venden por internet. Hoy la digitalización les permite a todas las personas estar en su hogar y hacer hasta la compra de súper sin moverse del sillón entonces es fundamental que trabajemos en ese sentido.
La tienda física se termina convirtiendo en un espacio de experiencia, no solamente en vender. El comercio en el centro es una vivencia, un lugar para salir, pasear. Hay que entender eso, porque si yo voy a tener una mala experiencia yendo a un comercio, me quedo en mi casa y pido por internet.
Hay que plantearse si estoy haciendo bien las cosas, si atiendo bien a los clientes, si tengo la oferta que demandan, si estoy a la altura de lo que quiero, si es agradable venir a mi comercio, cual es mi diferencial, si tengo un valor agregado, es un poco pensar en eso.
